¥22.50定价：¥30.00 (7.5折)
通过本书，你将学会如何： 理解评估目标，确定评估类型，给员工授权； 做好准备工作，确立目标，创造积极环境； 管理评估，进行团队合作，实施发展计划，提高绩效。
¥13.50定价：¥18.00 (7.5折)
关键业绩指标 胜任素质模型 考核指标设计 绩效考核细则 关键问题解决
¥30.00定价：¥38.00 (7.9折)
本书是指导读者对客户服务和满足客户需求的过程中的挑战做出了灵敏反应。帮助客户服务代表为他们所服务的客户创造难忘的经历。无论你是一个熟练的老手、有多年经验的培训师、新手还是临时培训师，本书都是一笔宝贵的财富。50年与客户服务领域的特定需要及明确的竞争力相结合的高质量游戏。
¥19.50定价：¥26.00 (7.5折)
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看企业如何将人才转化为战略影响力！ 通用电气、思科、IBM、霍尼韦尔、惠氏、雅芳、高露洁等全球知名企业联袂号令，管理者的头号问题永远是人才。 如果你正经历一场始料未及的 用工荒 与 跳槽风 、经历一场来自竞争对手的史无前例的挖角大战、那么失去一名核心员工就是一场 灾难 。
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人力资源管理技能训练教程（21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列）
“人力资源管理”是高职高专经管类、公管类、文秘类专业的核心技能课或基础课，地位十分重要。由朱长丰编著的《人力资源管理技能训练教程》根据企业人力资源管理师（四级和二级）岗位任职资格要求，结合岗位工作实际，全面提炼人力资源管理技能训练项目，可以更好地指导学生进行技能训练。本书既可以作为高职高专经管类专业学生技能训练的指导教材，也可以作为“人力资源管理”课程其他教材的配套教材使用，更好地促进经管类专业项目化教学改革。
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成功的人与不成功的人差别在哪？有人说是努力，有人说是聪明。这都很重要，但更重要的是习惯。养成良好的职业习惯，自然能造就成功的机会。在夸克商学院所著的这本《能力拼图(世界500强的职场正规则)》中，根据夸克商学院长期的积累，将通往成功的职业化素养分为五个维度：行动力、领悟力、潜创力、学习力与表现力，并分别阐述了每个维度的构成要素，给出具有针对性的方法、原则和实战训练，这其实就是纽约人寿培养职业精英的方式。
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餐厅员工培训大全（第3版）（团购，请致电010-57993380） 餐厅服务人员提升职业素养和技能的实用读本！口碑热销多年！
餐厅员工培训大全（第3版）在前两版的基础上，紧跟餐饮发展潮流，增补了餐饮行业热衷的智能管理内容，使之更符合当下餐厅管理工作的实际和趋势。书中大量的服务培训内容，有助于餐厅管理者制订服务培训计划、开展好培训工作和提升服务水平，是餐饮管理人员的工作手册。
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一本人力资源管理的经典力作！日本企业界几乎人手一册的超级畅销书！深入剖析东西方企业的人才管理模式，揭示索尼风靡世界的制胜秘密！
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秘书信息工作与档案管理（21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列；高等职业教育文秘专业“十二五”规划教材）
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班组长是上级领导与一线员工之间沟通的主要桥梁。班组长管理工作质量的高低，一定程度上直接影响着公司或部门的整体进度和经济效益。
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◆ *完备的员工培训全书 ◆ 一册在手，培训不愁 我愿意把这本书推荐给广大培训管理者，推荐给为培训员工而探索的经理人，推荐给追求企业腾飞的领导者。希望大家都会有这样的收获：开卷有益，释卷有成，我们的企业会因员工素质的提高而展翅高飞。 ——著名培训师 杨思卓 素质决定人的根本，素质的培训更是关键。本书全面地讲解了员工素质培训的关键，有*详尽的案例解答、有*幽默的游戏训练、有国内外员工素质培训的精华，可以迅速提高员工培训的效率。 ——著名培训师 邓安迪 员工素质培训是企业发展的支柱。通过培训，能够开发员工潜力，激发员工创新欲望。培训可以提高员工工作质量、降低工作损耗以及企业事故发生率。 ——著名培训师 李胜杰
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桀骜不驯的员工是企业*好的资产，*难管的人可以成为职场精英。 如何管理那些业绩突出但个性桀骜不驯的员工，凯瑟琳·格拉汉姆·莱维斯对此作出了回答，而不是打发他们走了。 桀骜不驯的员工往往为公司带来突破性思维，因此，他们对当今不断变化和调整的企业来说非常重要。但是，身为管理者，你是否发现： 桀骜不驯的员工很苛求，桀骜不驯的员工没有团队合作精神，桀骜不驯的员工不尊重他人，桀骜不驯的员工感情用事，桀骜不驯的员工难以共事，桀骜不驯的员工目中无人，桀骜不驯的员工迫切追求成功。 那么，如何才能让这些人创造**的价值？如何管理他们才能更好地为公司服务？ 《驾驭桀骜不驯的员工》向你提供了一套具体的、易于操作的计划。
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从平凡到优秀——员工成长的九堂必修课（经典案例图文版）（世界50强企业推崇的优秀员工培训用书）
一本早就优秀企业和员工的职场圣典，一本培养完美职业精神的培训圣经。世界500强企业推崇的优秀员工培训用书 同一作者图书：
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人力资源开发（第4版）（工商管理经典译丛·人力资源管理系列）
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《人力资源管理(英文版·第11版)》由韦恩·蒙迪、朱迪B.蒙迪所著，系统阐述了人力资源管理职能之间的相互关系系统地阐述了人力资源管理各项职能之间的相互关系以及技术的加速应用，内容涵盖了人力资源管理环境与法律、人员配置、人力资源开发、报酬与福利等。《人力资源管理(英文版·第11版)》主要针对首次接触人力资源管理的读者，使他们在思考大量实例和公司资源的过程中了解这一领域，并向他们强化一种观念，即所有管理者的工作都必然与人力资源有关。全书自始至终都贯穿着大量的实际公司事例和材料，以说明理论概念在组织中的应用。《人力资源管理(英文版·第11版)》适合工商管理、人力资源管理、公共管理及其他相关专业本科生、研究生、MBA以及企业管理人员使用。
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企业法律与管理实务操作系列——企业用工成本控制与法律风险防范
大型商务用书《企业法律与管理实务操作系列》介绍 （中国法制出版社出版，当当网均有销售） 专为企业打造，企业*好的帮手 提供**的实务指导，传递宝贵独到的经验 是企业的锦囊，企业的高级实用工具书 适合企业管理人员使用、也适合企业管理培训 丛书特色： 资深法律顾问组成的写作团队――作者皆为国内一流的资深律师，长期为大、中型企业担任法律顾问； 写作思路新颖实用――从企业法律风险防范的角度，提供专业的提示、误区提醒、无私提供务实的解决思路，更强调操作性；摒弃市面已有图书简单解读法律条文的传统思路； 独到、宝贵的实务经验――体现了作者长期为客户提供法律顾问服务和法律知识培训的宝贵经验。 丛书具有开放性，现已出版以下分册： 1. 《企业用工成本控制与法律风险防范》 定价：46元 作者：王桦宇
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印章管理、传真收发、文书事务管理等碎事，如何做到规范、细致？ 车辆管理如何做到调配得当，节省成本？ 日常接待如何才能做到既有面子又不费钱？ 食堂管理、宿舍管理如何开展才能不落埋怨？ 法律事务按照什么程序办理才合理合情？ 安全责任如何落实？ 事无巨细，行政管理工作是企业中*琐碎又保罗万象的工作，要犯错很容易，要做出彩却很难。 《行政管理流程设计与工作标准（第2版）》是一本*全*细的行政管理工具书,第1版帮助数十万行政管理人员理顺了行政管理的工作内容，提升了行政工作的质量。本次改版，保留了上一版次图书*全*细的特点，同时又让流程的设计更加符合企业的实际情形。
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作者通过将自己近十几年来接触到的咨询案例进行梳理与总结，透过对其过程中50多个真实案例的真实还原，帮助以及指导从事人力资源工作的朋友们解决其工作过程中的一些难题与疑虑。通过还原每一个真实案例的细节，以期使更多人力资源工作者从中获益，少走弯路。
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员工招聘与录用——招募、面试、甄选和岗前引导实务（第5版）（人力资源管理译丛）
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一个合格的班组长，就应按照这样的标准来严格要求自己，认认真真工作、尽心尽力履职、心甘情愿付出，千方百计、竭尽所能，把自己的工作做好做实做完美。抓生产、带队伍、管安全、控质量、辅上级、保交期，样样精心，件件努力，这就是合格的班组长的真实写照。 王明哲编著的《如何做一名合格的班组长 怎样当好班组长》全面、具体、深入地阐述了合格班组长工作的理念、方法、技巧和艺术，不仅对合格班组长的素质、知识、才能和品行作了全面介绍，还对合格班组长怎样抓生产、带队伍、管安全、控质量、辅上级、保交期，也都作了细致的描述，勾画出了一个合格班组长的工作剪影，为基层要求上进的班组长确立了一个标准和样板。出版以来很多企业都选用这本书作为班组长的培训教材。
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人才是*宝贵的资源和财富，吸引、保留、培训、开发、激励人才便成为现代人才资源管理的主要目的。人力资源无异是一个企业生存的生命与源泉。如何识人、用人、留人、激励人是每一个管理者都倍加关注的问题。让本书告诉您关于人力资源管理的种种方法技巧吧！你会看见，一支忠贞不渝的员工队伍正向您走来。
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高技能人才个人发展的指南 高技能人才培训开发的标尺 高技能人才企业评价的工具 高技能人才资格鉴定的基石
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无论是纵横捭阖的跨国公司，还是不断改革的国有企业，以及跃跃欲试的民营企业，作为市场经济中的主角，为了增强竞争能力，都对人才求之若渴。那么，企业怎样才能获得合适的人才？人才的获得，一是从企业外部市场化的“人才库”中直接选择；二是从企业内部的“后备军”中挑选并培养。 王少华、姚望春编著的《员工培训实务》从培训需求的分析、培训计划的制订、培训计划的实施、培训效果的评估和培训的延伸等培训的各个环节和层面展开，以流程和表单为主要形式，系统地介绍了培训的相关内容和具体操作方法，对提升员工培训效果有较强的指导性和可操作性。
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当前国内绩效管理方面的书籍种类繁多，却不能很好地解决企业实际问题。不是内容陈旧，跟不上实践发展的需要，就是观念落后，不能全面反映现代绩效管理发展的趋势。鉴于此，我们开始考虑编写一本绩效管理方面的书籍，这本书的特点主要表现在以下三个方面： (1) 理论与实践相结合。就绩效管理而言，当前绩效管理文献的基本特征是从管理者的视角出发、以"应当怎样"的知识形式出现，而对绩效管理观念、原则所依赖的理论和实证基础关注则非常少见。为了更好地理解绩效管理观念、原则背后的理论和实证基础，绩效管理研究就不可避免地需要更多地关注理论。本书专门设立一章系统阐述了绩效管理的理论基础。 (2) 体系结构清晰，便于学习与理解。本书从绩效管理理论、绩效管理流程以及绩效管理常用技术与方法三个部分入手，详细阐述了绩效管
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任何事业的崛起和发展都离不开有力的决策与管理，有力的决策与管理离不开有效的辅助。于是，秘书这个 隐形 于社会360行中的独特群落日趋壮大，成为了现代社会不可或缺的 第361行 。史玉峤所著的《涉外秘书活动与跨文化管理》以全球经济一体化为背景，以有效的跨文化管理为着眼点，全面系统地论述了改革开放以来我国涉外秘书活动的实践轨迹，对涉外秘书的职能、资格、关系、实务及其在跨文化沟通与管理中的责任、方法进行了深入的探讨。
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《三三制薪酬设计方案与典型应用》企业运行中，薪酬设计是*让管理者和人力资源部门伤脑筋的问题之一，任你如何设计，企业总是闹“人荒”，人才招不来，招来的留不住，员工总是抱怨： “我来公司好几年了，能力增强不少，为何工资级别还是原地踏步？” “同样的职位，凭什么他比我赚得多？” “绩效工资怎么像拉磨驴子眼前的胡萝卜，永远可望而不可及？”…… 引发这些问题和抱怨的原因，不在于薪酬总额的多少，而在于薪酬的总额、级差、结构和晋升的设置是否合理。要如何设计才能让人才储备满足公司战略发展的要求？如何才能让员工满意，**限度地激发起他们的工作热情？“落地派”人力资源专家胡八一的“三三制薪酬设计方案”帮你解答： 三大价值导向——让薪酬标准公平合理、深得人心 三大基础工程——让薪
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职场当中存在一个亘古不变的 1 1=？ 的问题。为了达到 1 1 2 的理想状态，我们应该如何看待、处理自身与团队中的 刺儿头 的关系？ 请读《管理人手册06 与难缠者共事》 通过本书，你将学会如何：探究 难缠 行为背后的原因、开展有效沟通、顺利平息各种冲突和矛盾；建立或修复信任关系、安抚应激情绪，*终增进合作精神；克服阻扰、化解办公室紧张关系，*终建立合作共容的团队。
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你是否还在为如何有效地开展培训管理工作而烦恼？ 你是否还在为如何编制年度培训总结而绞尽脑汁？ 你是否还在为编制培训预算而手足无措？ 你是否为评估培训效果而感到毫无头绪？ …… 《培训管理工作手册》为你构建了完善的培训管理工作体系，设计了不同类别岗位的培训管理工作流程，解析了了不同岗位所遇到的重点难点问题，系统展示了培训管理工作事项，提供了培训管理工作所需的各类工具，以有助于你成功实施培训管理工作，正确引导部门、员工的行为，提高企业的管理效率。
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薪酬管理（二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列）
先进性与基础性相统一 教材建设与教学改革相统一 综合性与针对性相统一 案例导入教学 案例分析与阅读资料开阔视野 ·先进性与基础性相统一注重用先进科学的观点和行业规范策划、组织教材，突出重点和难点，精选基础、核心的内容。 ·教材建设与教学改革相统一跟踪学科**发展动态，考虑专业内容的更新，关注并体现教改的内容变化。 ·综合性与针对性相统一不仅讲解知识．还针对专业领域应用的迫切需要，提供了与理论相结合的应用实例。 ·案例导入教学每章开头都有教学引导案例并提出问题，让学生带着问题去学习，便于教师授课并启发学生思考。 ·案例分析与阅读资料开阔视野每章都有案例分析和阅读资料，把学生置于经营者的立场，注重培养学生的实际工作能力。
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