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智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶

课程概况:华为和腾讯等顶尖企业纷纷效仿学习的经营模式(此商品为视频课程)

作者提出破局思维,帮助创业者、经营者、管理者正确决策,应对不确定的世界。破局思维就是在僵局的状态下及时转变看待问题的角度,求变求新,突破困境。

讲解深浅出、通俗易懂;策略简洁高效、可操作性强。 78个管理难题解答书,教你造一支士气高昂、攻无不克、战无不胜的精锐团队。

任正非论华为的管理建设 企业的人是会流动、会变的,但流程和规范会留下来,华为必须建立一套有效的机制,这套机制不会因人而变,无论谁在管理公司。但是流程本身是死的,而使用它的人是活的,这就需要使用它的人把流程理解透彻,才清楚为什么这样设定流程,这当然就是管理者的职责,而不是基层员工的。 我们鼓励英雄积极冲锋,但在大兵团作战的形势下,必须要遵守流程。李云龙的精神可以理解,但他是游队做法。我们这种大兵团作战不能允许游队作风产生,捅个篓子,就可能给全局弄出一个大窟窿。如果流程有问题,你可以积极提意见,可以批评,我们要一边整改,一边英勇奋斗。 面对未来公司业务的快速增长,我们要改考核方法,在内外合规的条件下多产粮食就是好的结果。要简化过程考核中的不信任方式,减少层层汇报。内外合规、多产粮食


管理即管人。 管理就是通过他人把事情办妥。 管理在很大程度上是一种处理人际关系的艺术,而情商的高低在处理人际关系的过程中起着非常重要的作用。因此,任何一个管理这都要致力于提升自己的情商。 本书针对管理过程中出现的问题,结合各种管理实例,为您系统、深浅出地阐述了各种应对技巧,是一本非常实用、切合管理实际的管理类读物。


★ 日裔美国学者弗朗西斯 福山,当今世界*有影响力的政治哲学家和理论家,其著作的出版引起国内学术界的巨大兴趣,俨然形成一股 福山热 。 ★ 知名出版品牌 理想国 旗下的福山系列作品的完美收官之作。 ★ 福山名作《历史的终结与*后的人》的姊妹篇,对国家理论的一步反思之作。 ★ 北京大学教授李强近两万字的长篇导读,全面梳理国家理论的历史和发展,解读福山国家理论的精髓和对当下中国的意义。


仰观俯察,探究人文动脉;纵横捭阖,淬炼强核之刃 。该书关注文化领导力和执行力,聚焦文化软实力和核心竞争力。在变革转型时代,无论是企业硬实力、软实力,还是核心竞争力、品牌竞争力,都离不文攻武备,都需要精心造文化强核的 管理之刃 。 《管理之刃:企业文化强核攻略》由基础篇、专论篇、实战篇和案例篇四个部分构成,追求企业文化理论性、专业性、实战性的有机统一,并辅之以相关社会历史背景分析和行业背景分析,对 我们是谁?我们从哪儿来?我们到哪儿去 等根本问题提供哲学关照。 基础篇介绍企业文化理论及相关理论知识,主要内容包括企业文化理论的缘起、企业生长周期理论、学习型组织理论、CIS和品牌理论、西方主要管理思想以及中国传统文化及地域文化等。 专论篇介绍企业文化实践中的专题理论研究成果,主要内容包括企业文




导语_点评_推荐词

掌握了提问的精髓,就掌握了事半功倍的管理方法 转变管理方式 提高管理效能


第18集 企业的归属感,让股东把业绩做得更高,税金降到最低(此商品为视频课程)

贫莫愁兮富莫夸,那有贫长富久家。 李嘉诚、宗庆后、刘永好、柳传志 *批敢想敢干、有勇有谋的企业家们,已经迈了人生的暮年,到了交企业的时候。然而,家族企业传承这件事,却展得极为不顺利。多少家族企业在 富不过三代,企业传不过两代 的 魔咒 中淡出了人们的视线,让所有的辉煌都成为曾经。 中国企业面临生死抉择,血脉、制度、文化、精神 哪个是企业传承成功关键? 传承,为什么如此之难? 魔咒 ,为什么总是被应验?怎样提升传承的成功率?更一步,家族企业要如何超越一代企业家的成就,取得持续的辉煌? 所谓 传 ,是传授之意。一代企业家到了一定的年纪,体力精力都不够了,而内心还希望家业长青,必然要将企业传给班人。 所谓 承 ,是继承并发扬光大之意。然而,不是父辈们想要传,子女就一定愿意、一定能住。承与不承,牵扯到个


新媒体文案写作从小白到高手:盈利思维、AI应用与自我增值的96个技巧
这不仅是一本书,更像是一位贴心的写作导师,无论你是文案小白还是老手,都能在这里找到答案。 书中不只有96个实用技巧,更有AI在文案中的巧妙运用,让你的文案水平飞跃提升! 技巧获得感:通过具体案例和步骤解析,使读者在学习过程中快速感受到技巧掌握的成就感; 即学即用:书中的技巧和方法可立即应用于实际写作中,方便读者快速见效; 系统性学习:内容结构清晰,由浅深,适合系统性学习和逐步提升; 多样化应用:从文案写作方法,到个人品牌建设和商业沟通等,多领域实操交互宝典!


第9集 企业的竞争是产业的竞争:产业如何选择?产业链如何延伸?(此商品为视频课程)

本书从世界500强企业不同员工竞争力中寻找出一些本质的东西,即优秀员工应该具备的基本素质,精辞地阐述了这些优秀企业的管理精髓,总结和阐释出这些企业员工的核心准则,全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具,是一部权威、规范、科学、全面、系统、实用的培训经典。

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科学管理,挖掘潜在价值 数据思维,洞察用户市场 数字经济下,实现商业模式的突破与升级


第27集 优化流程,减少无效人力成本的方法(此商品为视频课程)

本书从领导力、执行力、绩效管理三者关系手,提出 绩效力 的新理念,揭示三者之间的内涵关联,阐明领导力、执行力、绩效力三者在企业中的关键作用,整体功能,并绘出 三力模型图 和 三力关联图像 的思维导图。本书跳出 人事管理 的传统范畴,辟了新的视角,提出66个管理新概念和使用工具。书中的管理工具,多为作者原创,并申请了知识产权保护,有很高的学术价值,丰富了企业管理的理论研究和实践探索。

7天跨越7个坎 让你迅速成为卓越中层管理者 本书吸取北大、清华、哈佛、西军校、500强企业的领导力课程精华,为新晋中层管理者量身造的小团队实用管理手册! 让中层管理者不再受老板和员工的 夹板气 ,为中层管理者提供新环境、新角色下的行动方案,让自己的优秀 传染 给更多人!

1. 创性、系统性的 超级单兵 原创概念。 本书创性地提出了 超级单兵 这一原创概念,帮助我们清醒地认识到,在这个充满不确性的时代,只有保持个体竞争力,才能抵御被社会被组织淘汰的威胁;只有不断化的 超级单兵 ,才能拥有无限可能的未来。 2. 有步骤、可实操的 成长罗盘 行动策略。 根据 超级单兵 的特性和要求,本书给我们提供了造底层能力、提升个体竞争力的 成长罗盘 ,并通过优势驱动、系统方法和刻意练习,来帮助我们成长为具有独立性、品牌性、化性,能够面向未来的反脆弱的 超级单兵 。 3. 专业性和故事性兼具,具备上佳的阅读体验。 本书内容基于作者多年的组织管理咨询与培训经验总结而成,通过大量案例分析揭示了当下人们普遍存在的问题及其背后的原因,并融合专业的个人成长研究,帮助读者探寻与梳理关于成长、竞争力方面的底层

第25集 如何优化招聘管理环节,降低人力成本浪费?(此商品为视频课程)

作为中国制造业的典型,也是*的家电制造企业,海尔集团整体转型为创业创新平台,为大型企业在 互联网 时代蹚出一条转型的新路。海尔的转型与创新,昭示了传统企业拥抱互联网的必然性与未来方向。深度解析海尔的转型之路,也为中国制造业在互联网时代下的探索指明了一条互联网生态的大道。 本书从思维 触网 、企业平台化、用户个性化、员工创客化、组织 生态圈 、解构海尔转型方法、海尔转型启示七个方面,展示了海尔不同寻常的转型与创新实践,以及带给我们的有益启示。

第34集 对不可替代的人激励力度必须够大(此商品为视频课程)

企业家灵性资本体现了企业家对人生理想的坚持不懈,是企业家工作和奋斗的重要原动力。


松下幸之助在十一岁那年来到大阪始做事,再也没**会学习所谓学问的学问。现在看来,对他的成功来说,也许他在经营方面的实践更为重要一些。

这是一个奋斗者的时代。 奋斗是一种工作态度,感恩是一种人生境界。 jizhi的奋斗是对企业踏实的感恩! 感恩企业,用奋斗让青春无悔,给自己追求美好生活的底气!

第14集 全球资产配置必须遵循的三大原则(此商品为视频课程)


本书作者多年来从事企业现场运营管理的研究与咨询,具有丰富的6S管理的知识和经验。

团队是否高效,取决于任务的有效性,成员幸福感,团队存续力,团队的创新和团队间的合作。学界教授,业界投资经理,咨询顾问共同翻译迈克尔A.韦斯特经典团队管理书,带你创建和领导团队,并理解为什么要这样做。




目前很多传统企业面对互联网冲击均面临着“老办法不管用,新办法不会用”的现状;一些企业甚至对互联网无感、浑浑噩噩;更有一些企业感觉如临大敌。在这个高度商业化的世界中,所有人都或主动或被动地向前走。企业家们可以选择让互联网站在背后,自己主宰企业的沉浮;也可以选择让自己拥抱互联网,并用互联网思维转型。 互联网逻辑会告诉你,它是如何用高效率的模式消除物理和时间的距离,消除信息不对称,正如吴晓波老师所说:“互联网对于传统企业是获得新生的重大机会,它很可能成为“中国制造”的第二次大爆发的起点。”


管好班组就靠这几招 优秀班组长精益管理笔记(盛世新管理书架)
1.经管实务类长销选题。班组是企业实现战略目标的关键,班组长是企业的兵头将尾,是企业经营策略的重要执行者。班组长这个层面的读者更需要务实的工具图书,这也是班组长类图书在市场上保持长销的重要原因。2.实战实效的工具书。本书抛了泛泛而谈的管理理论,以班组长在现实工作中所需、急需的技能为落脚,给方法给工具,有案例有分析,让读者可以学以致用、拿来即用,不断提升班组管理能力和自身素养。3.便于推广,长销性强。班组管理是任何企业都无法回避的管理难和重,本书在终端推广相对容易,便于长期销售。4.作者知名度。本书作者刘小明老师从事生产管理培训二十余年,长年处于培训一线,学员众多,分布广泛,口碑宣传和现场推广将对本书的销售有很大的助力。



启蒙中国现代管理**人,当今中国一切活跃着的组织*迫在眉睫的问题,正是德鲁克向我们描述的如何管理的问题。 只有中国人才能建设中国,只有中国人才能发展中国。 德得 德鲁克 超越时空的德鲁克,管理者永恒的导师 他称自己是 社会生态学家 ,他对社会学和经济学的影响深远,他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。 全世纪的管理者都应该感谢这个人,因为他贡献了毕生的精力,来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色,我认为彼得 德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一。 通用电气前首席执行官 杰克 韦尔奇 倘若你能够对自己的同事、伙伴的行为、态度乃至价值观,有如此敏锐且练达的洞察,你就有了成为管理者*重要的基础特质。 免



从一家地区性电机与风扇制造商,到成为《财富》500强中历史*悠久的美国公司之一,120多年历史的艾默生用“艾默生式管理”践行 成功之道。 历时5年研究数十家***企业 窥探成长之路,勾勒成功地图 本书特色 内容构架:纵向的企业发展历程+横向的经营管理维度,立体呈现***企业的卓越实践之路。 第三方视角:与大多数传记性、故事性书籍不同,定位于从第三方的中立视角,尽可能“原汁原味”地向读者呈现企业的管理实践,回答企业到底是“如何做”的问题。 研究方式方法:除核实与梳理各种公发布的素材外,在保证不涉及任何知识产权问题的前提下,就一些可获得的规范性制度文本行收集和整理,其中很多制度原文是首次被转译为中文来介绍给我国读者的。 解读手法:在细致解析企业管理实践的同时,提纲挈领

这是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书,他的特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”、“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题,用作者自己的感悟与读者交流,提供解决之道。

第32集 标书里两个字的改变,怎样反转一个亿元项目?(此商品为视频课程)

第24集 企业想发展步子不能迈太大,小步走不停步,时刻贯通企业任督二脉(此商品为视频课程)

管理的内涵与基层管理认知;企业的要素与基本活动、现代企业制度;企业管理的基本原理、企业战略、营销方案;企业的生产、质量、物流与财务管理;企业的技术设备与安全管理;企业车间管理实践与基层管理方法。 以作者多年的教学与企业管理咨询经验为基础;引企业模拟BEST训练(管理者的一天),近实战;设置有职业导航、教学导航、知识分布网络、知识梳理与总结,以方便教学;提供免费的电子教学课件。

一个经理人十年的知识积累,一个从无到有的创富过程 解答经营者在公司成立、经营、管理过程中经常遇到的问题和困惑 创业者提高经营管理效果的实用工具书