
秘书双式速记(第二版)(21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列;“十一五”国家级规划教材)
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呼叫中心人员多,流动率高,培训工作一向是重中之重。呼叫中心的运营人员以及培训人员*头疼的无非是以下这些问题: 1.面对如此庞杂的人员,培训内容是统一设置还是按类别设置? 2.培训科目繁多,如何归类,如何设计、分配各类课程的培训时间? 3.如何选择培训讲师?如何评估讲师的培训效果 4.培训整体流程该如何管控? 市场上已经有很多关于呼叫中心培训的书,大部分图书都是针对某一技能的培训速成手册,例如,“*分钟打动客户”,“话述脚本设计的方法”,等等。这些图书能解决培训工作中的一小部分困难,其中的速成技巧可能短期会起到一些效果,但是一段时间之后,一切又会恢复原状(这是多年培训实践告诉我们的*常见又*容易忽略的问题)。 《 呼叫中心培训运营体系设计全案》由业内拥有十多年培训经验的呼
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从调岗调薪到裁员解雇 做好岗位配置,合理调整薪酬,有效规划资源,精心削减冗员,为人才竞争、企业“瘦身”指引新方向
1.近百个调岗、调薪、裁员、解雇常见问题, 答疑更为细化、具体,针对性强。 2.依据**相关法律法规,更加科学。 3.实战案例+操作方法,指导性强,操作起来更为有理、给力。
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本书作者权威,实战性强。 1.理论体系-知识导图设计展现; 2.方法工具-操作简便拿来即用; 3.实务内容-场景演练体验实践。
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高校人力资源管理与服务信息化路径——让人事工作更轻松快乐 一本书帮你轻松搞定人事工作!全面剖析E-HR系统的完整开发、应用流程,人力资源从业者的工作手册和E-HR系统的操作指导
1.面向E-HR系统专业开发公司的需求分析报告和开发宝典 2.展望“互联网+” E-HR系统的前沿力作 3.面向高校人力资源管理与服务从业人员的工作手册和E-HR系统操作指南 4.推动高校人力资源部门上线E-HR系统的决策参考书 5.学校人力资源专业师生的参考资料
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1.定位鲜明:本套丛书是为这些快速成长,不断创新的企业提供在人力资源管理方面的建议和帮助。 2.作者资深:作者为 实战派 管理专家,每个作者至少有10年以上的著名大型企业从业经历,他们对企业人力资源管理的业务和流程非常熟悉,因此才能分岗位、分职位对企业人力资源管理的相关业务进行梳理,使读者通过每一本书都能清晰地看到人力资源从业者的职业发展路径 职员、主管、总监,明白自己在各种职位、各种岗位所应掌握的知识和能力,也为各企业针对人力资源部员工进行培训提供了岗对岗、职位对职位的优秀培训体系,开创了人力资源管理实战派图书的先河。 3.注重实操:读完就能懂,拿来就能用,图书内容有实战和可操作性,既有具体工作方法介绍,又有详细的整体方案设计和配套落地工具。让HR读者快速吸收和借鉴国内一流企业丰富的管理实
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本书从实操、宝典这两个角度去演泽作为人力资源经理应该怎样做和怎样做才能做得更好。实操篇对招聘、培训、考核、福利、规章等一系列的人事程序以实例操作的形式加以描述和图解,使初学者对人力资源管理有较为系统的认识与提高;而宝典篇则着得论述人力资源的实务与技巧,以生动的案例加以详解,使读者即学即用,从而减少人力资源管理人员在实际工作中盲目摸索的过程,是人力资源管理人员不可多得的实操工具书与理论参考书。
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序: 进入新世纪以来,人力资源战略与组织行为效能日益成为管理者在全球化与信息化挑战与竞争背景下面临的焦点问题和*紧迫任务,人力资源管理与组织行为学也不断成为全球管理教育的重要课程和人才培养的关键内容。经过数十年的成长与发展,人力资源管理与组织行为学在理论、方法与应用上日趋成熟并形成独特的体系。在理论与方法方面,已经有大量的论著与教材问世,日益得到广泛应用。 随着我国改革开放的日益深化,全面实施人才强国和建设小康社会的战略,我们越来越注重发展和构建更加适应我国文化背景和现代化建设实际需要的人力资源与组织行为理论和方法,越来越强调基于我国管理实践的整体性人力资源管理和全球组织行为策略,也越来越希望在理论联系实际的层面上加强人力资源管理和组织行为学的教学和应用。为此,我们推出了
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营销各岗位职责与考核精细化管理 全面、翔实的组织案例集,实用、高效的管理工具书
作为企业的管理者,您在开展营销管理工作时是否也为这样的问题苦恼: 营销各岗位职能不清晰,各岗位工作人员对其职责模糊不清 营销成本较高,但效果一般 各种规章制度执行困难,*后成为一纸空文 各岗位任职资格不明确,人员管理混乱 考核方法落后,不能将考核结果量化 面对这些问题,中国企业并不缺少管理理念,而是具体的执行工具。 《营销各岗位职责与考核精细化管理》为了解决上述问题,提供了一系列务实、落地、可以照搬照用的安全管理工具,具体包括:11大项营销管理工作职能、44个营销岗位的任务目标和任职资格、35个营销岗位的职务权限、88份营销岗位职责说明和考核量表。利用这些工具,企业可以迅速、有效地建立自身的营销岗位职责与考核体系。
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没有任何借口(金牌员工书系) 本书从服从、执行、勤奋、责任、自动自发、方法、忠诚等方面深刻揭示了“没有任何借口”所包涵的职业信念,是职场人士*的精神读本。
"金牌员工***书系世界500强企业员工的精神读本!找借口的人在转嫁责任的同时,也转嫁了成功。 "
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《职业经理人十万个怎么办》技能训练丛书选取职业经理人日常工作中*常见的管理问题,借鉴吸收跨国公司**管理理念与管理方法,以规范化,步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答,为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的操作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。
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全面覆盖人力资源工作14个工作系统,提供人力资源工作54个知识点,91套标准人力资源工作制度规范,59个标准人力资源工作流程,79个人力资源工作实用工具表格。
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HR培训经理:“图说”企业人才培养体系(国内解决人才培养问题的实战小说+工具书,“HR管理小说+100多个实用图表”)
你知道华为第三代任职资格标准么? 你知道华为、GE、IBM、腾讯等企业如何科学培养人才么? 什么是科学的人才培养?什么是“培养地图”…… 国内***解决人才培养问题的实战小说+工具书(HR管理小说+100多个实用图表) 中国企业培训经典书系 HR培训经理:“图说”企业人才培养体系! “图”——100多个使用图表,拿来即用。 “说”——HR管理小说形式,轻松好看! 比小说更专业、更实用,比专业书更生动、更直观
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培训运营体系设计全案 培训课程开发工具和模型大全,提供大量拿来即用的培训工具和模型。
作为企业培训开发人员,你是否在为以下几个问题感到烦恼? 1.如何应对培训现场的突发事件? 2.如何选择培训效果评估模型? 3.培训讲师评估流程是什么样的? 《培训运营体系设计全案》是“弗布克培训体系与内容开发系列”图书中的一本。本书以培训运营为核心,针对培训运营体系构建工作事项,以及培训运营体系构建工作可能面临的工作重点、难点,为企业提供了实务化、精细化、工具化的解决方案。 本系列图书包括《企业培训体系设计全案》、《培训课程体系设计方案与模板》、《培训运营体系设计全案》、《培训内容设计与开发全景模拟》、《培训课程开发模型与工具大全》、《培训课程开发与设计案例集》、《E-Learning课程设计与开发手册》共七本。
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工匠精神——迈向卓越员工的修炼手册 (团购,请致电400-106-6666转6)
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参谋助手论(软皮装):为首长服务的艺术(《南方周末》专版推荐,官场潜规则原生态实录,秒杀一切官场职场小说的 秘传心法 实
参谋助手论 为首长服务的艺术(平装版) 推荐一: 官场潜规则原生态实录 《南方周末》专版采访介绍 3天内微博转发9000次 评论近3000条 和为贵、讷为宝、退为进 体制内生存之《孙子兵法》 观察力、沟通力、执行力 职场必修之softskill 秒杀一切官场职场小说的 秘传心法 实操技法 推荐二: 前一阵子出了本奇书,我一直想在《开卷八分钟》上介绍,叫做《为首长服务的艺术》。 梁文道 坦白说, 在中国目前的现实状况下, 《参谋助手论:为首长服务的艺术》不可能不被热烈追捧 该书确切列明各式谋略技巧,对官场或职场的新手来说, 都是 实用指南 ,有如旅行guidebook,一书傍身,总是好的。 马家辉 这部书不矫饰,不虚伪,不欺骗。真理总是赤裸裸的,那么,接近真的东西穿衣服也是不能多的这
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省级精品课程教材、省级畅销书、配教师网络电子课件
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《目标图谱与绩效考核设计实务》紧紧围绕“目标+绩效”这条主线,以“图谱+文书模板”的形式对11项绩效管理业务进行了设计。 《目标图谱与绩效考核设计实务》具有以下三大特点: - 关注目标与绩效,内容全面,方法务实 - 提供大量创新图谱,体系严谨,操作性强 - 提供大量文书模板,使用方便,实用性强 《目标图谱与绩效考核设计实务》提供的创新图谱包括: - 任务分解树形图28张 - 输入输出控制图14张 - 双环绩效改进图28张 - 绩效诊断力场图8张 - 绩效系统开发窗式图5张 《目标图谱与绩效考核设计实务》提供的目标与绩效模板包括: - 目标责任书15份 - 岗位/部门绩效指标14套 - 高层岗位绩效合同7份 - 部门绩效考核方案7份 - 绩效面谈与申诉工具箱6个
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价值决定薪资(价值决定薪资,胜任才是硬道理;提升自我价值,争做稀缺“资源”!)
更多精彩经管图书请点击 《价值决定薪资》——给初入职场的你和那些职场的“老油条”们 为什么同样是付出劳动,有的人能拿到3000万,有的人却只能拿到3000块!本书告诉你,价值决定薪资,胜任才是硬道理。 《价值决定薪资》——全方位打造一个不可被替代的自己 在如今这个工作选择人的时代,成为一个不可被替代的个体、具备了核心竞争力,才能获得高薪。本书教你如何从心态与态度、责任与信任、业绩与贡献、胜任与创新等方面,将自己打造成一个不可被替代的、稀缺“资源”。 ★★★畅销职场励志图书★★★ ★ 职场型人(九型人格之后,*科学、*有效的个人风格分析;赋予你看透他人的魔力;美国******五星图书) ★ 走出职业迷宫
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前沿理论,体系完整;立意新颖,角度创新;深入浅出,通俗易懂。掌握了管理员的真理,也就掌握了企业的未来。 小企业做大做强的经典读本,小老板们管理员工的枕边书。管人手段的高明与否,时常能决定一个管理者的发展高度。
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新定价链接:人力资源开发与管理 萧鸣政编著的《人力资源开发与管理(21世纪高等院校教材)》立足于当前企事业单位管理的现实需要,系统全面介绍了人力资源开发与管理相关知识,本书适用于企业管理专业的人力资源课程教材与经济管理专业的人力资源培训教材。对于广大公共管理专业的师生与人力资源研究的专业人士与实践工作者,也具有积极的参考价值。
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战略性人力资源管理系统重构:基于外部劳动力市场主导的雇佣关系模式
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本书结合近年来中国企业发展以及国际人力资源管理的**趋势,吸收国内外**研究成果和作者林新奇丰富的企业人力资源管理咨询、培训的经验以及相关课题项目的研究成果,特别注重从实务的角度阐述和分析国际人力资源管理中的重要问题,包括人力资源管理国际化问题、跨文化沟通、国际人力资源的招聘与甄选、跨国经营的薪酬管理策略。5S管理与企业文化建设等十四个问题。本书是一本“以问题为导向”的,兼具理论性、实务性和操作性的教学用书和实务参考书。
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本书为我们提供了一种洞察力,使我们能看穿一些*为有效的激励技巧。这些技巧正是在当今美国得到应用的管理技巧之精华。他一针见血地指出了问题的关键。他给我们提供的点子,不但对别人奏效,而且肯定也会对你有用。只要你肯花点时间试一下,就会知道这是真的。 公司需要有活力的员工。开卷式管理、对员工授权、员工参与管理,以及自主的工作团队,这些都是在激励员工方面常用的一些理念。这些理念的核心是激励员工,使他们更好地融入公司。鲍勃研究了这些理念*实用的部分,然后重新构建了一种可以立即投入使用的有效模式。
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一个HRD的真实一年 三茅人力资源网超高人气作家,专栏点击量半年超100万,超励志的HRD故事,用简短而有力量的文字叫醒所有迷茫或装睡的HR!
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HR招聘主管成长记:人力资源招聘、面试与甄选实务 每个HR心中都有一个总监梦;《HR新人成长记》进阶版;有故事、有实操、有感悟,一本书搞定HR招聘管理
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MBA毕业,王明进入JAT公司,成为了一名HR经理。此前短暂的人力资源工作经验,并不足以让他轻松应对新的公司岗位上的一系列难题。从人力资源经理到人力资源副总,王明在JAT公司逐步成长……
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人们给予我们所处的这个时代各种各样的命名:信息时代、网络时代、IT时代、知识经济时代……*“酷”的莫过于“e”时代。这是一个容易产生激动人心的变化的时代,常听人们说游戏规则在不断的改写或者重新洗牌之类的言论……
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本书选择企业人力资本经营为研究命题,以系统思想为指导,借鉴人力资本理论、企业理论和人力资源管理理论的研究成果,运用理论归纳、逻辑演绎、实证分析、比较分析等方法,试图从企业微观的层面,探讨企业人力资本经营的基本问题,构建企业人力资本经营模式及其理论框架,以便为企业有效进行人力资本经营、提高企业绩效和市场竞争力提供理论与实践参考依据。
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