
复杂治理:个人和组织的进化法则罗家德、曾丰又 著中信出版集团股份有限公司,中信出版社9787521721959 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
这是一本用复杂系统视角剖析组织行为与战略管理的书。复杂科学发源于物理学,进入社会科学后形成了新的理论――社会网、复杂网、行为与结构共同演化、系统动态研究等,给当下复杂社会提供了治理方案。 ·组织的变革与转型期,领导者如何训练系统思维 ·企业自组织如何进行边缘创新 ·管理者如何将层级权力与圈子经营结合 ·中国本土的管理理念有何特质 ·复杂思维和复杂科学的关系 本书作者是清华大学社会学专业教授罗家德,这是其复杂系列丛书的第三部作品。作者从中西关于乌托邦(桃花源)的差异入手,阐述了三种西方组织管理的研究成果:理性系统理论、自然系统理论和复杂系统理论。作者认为,复杂系统理论是较为全面的理论体系,并将此融入复杂系统管理学,以格兰诺维特的理论为基础,提出如何以复杂思维看组织治理。
¥26.70定价:¥276.30 (0.97折)

乔布斯工作法:JTBD实践与增长的逻辑 吉姆·卡尔巴赫 清华大学出版社 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货
¥104.10定价:¥129.00 (8.07折)

创变者逻辑 刘汉元管理思想及通威模式嬗变白勇 著北京大学出版社9787301285770 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
这是一家因思想而经营成功的企业,决策者的思想成就了经营模式和管理模式,并使经营既符合社会之道、市场之道、人性之道,又符合大到宇宙万物小到微观产品内在的物理学之道,它的成功源于“天道酬勤”,更源于“天道酬道”——天之道,自然会对遵循其道的奋斗者给予回报。 本书以第十一届全国政协常委、民建中央常委、通威集团董事局主席刘汉元的企业经营思想形成过程为线索,对水产饲料企业和光伏新能源优秀企业通威集团成功发展的深层次逻辑,进行了系统研究和案例剖析,总结了刘汉元的思想及方法论体系,具有广泛的启发意义和借鉴价值。
¥12.80定价:¥235.40 (0.55折)

学习型组织金典测试 张声雄 编 上海三联书店 【速开发票,此书为单本而非一套,支持7天无理由退换】
上海明德学习型组织研究所青年沙龙一直在探索一种新的培训模式——MD三维动态培训。MD即明德,三维即:理念、演练(游戏)和测试,动态即强调学习者的参与性、互动性。测试是现代培训中一种重要的学习方法,让学习者通过科学的测试了解自己,反思自己,并正确选择改进与发展的方向。 这次出版的《学习型组织“金”典测试》一书,李燕妮等青年沙龙的同志们收集了2000多份国内外学者开发的测试试卷,根据学习型组织的基本理念筛选、改编而成,目的是为各界学习、研究、培训与创建学习型组织提供一本有用的工具书。
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组织优先 崔佳颖 著 机械工业出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
无论你是管理者还是普通员工,每个人都是组织的一分子,组织是自己实现梦想的舞台,组织的目标是自己努力的方向。此外,组织是我们的利益之源,可以满足个体的需求,组织与个体的利益紧密相连,相辅相成。 在工作中,只有组织于个人,组织才能有更好的效能,个人的利益才能化。正基于此,本书以组织为主线,通过作者多年的组织研究为基础,运用生动翔实的案例,向读者阐释:组织是自己实现梦想的平台,更是我们的利益之源,我们要成为组织需要的人,最终使每个人感到——组织因我而兴,我因组织而傲!
¥7.00定价:¥35.37 (1.98折)

组织行为学(第3版高等院校十三五工商管理类课程系列规划教材)
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企业劳动关系管理实务 李晓非,尹洁林主编 知识产权出版社有限责任公司 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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用会议激发团队效能:视觉化共识 组织行为学 东方出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
一次的会议既是某个人的事,又是整个团队的事,“用会议激发团队效能”书系是对于提高组织会议效益不错的书,是每一个职场! 1、失败的会议三大特点:拿不出意见,意见不一致,无法得出结论。 2、“看不到的东西是无法掌握的”是管理学原则之一。 3、可视化将讨论的空中战变为地面战,实现了传统会议模式的变革。 4、请参考本系列其他三本书《打磨团队》、《场域设计》、《说服的逻辑》一并学
¥21.30定价:¥58.00 (3.68折)
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破局企业增量密码 组织行为学 电子工业出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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组织管理与领导力 安斩龙;兰芳 南开大学出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
¥33.03定价:¥75.00 (4.41折)

培训+:从企业大学到无边界学习型组织 李翼,王贤福 机械工业出版社 9787111676737 【正版书籍,可开发票,满额减】
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走出成功的陷阱:依恋、探索、复杂成熟度与组织变革 彼得·P.罗伯森 中国市场出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
基于团队与组织变革咨询经验的实战指导读物。 前瞻性:人们往往在团队和组织陷入失败时才下决心开始组织变革,而作者则对成功的组织提出了警告。 指导性:作者给出了发掘出成功背后潜在的危机的分析理念,如依恋、探索、复杂成熟度等,并给出了基于经验证明的AEM立方体模型。 操作性:作者给出了团队和组织变革过程中重要阶段和每个阶段中管理层责任的说明。 成功可能带来僵化而导致失败 员工需要有安全感才能勇于探索 一致性是员工安全感和信任的来源 组织变革是过程而不是项目,需要争取关键大众 管理层通过决定性事件中的表现来建立员工信任
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快思慢行:中层如何抓住本质拿结果 张峰 电子工业出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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SAAS商业实践:SAAS企业从增长到盈利的秘密 代珂 著 机械工业出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
(1)作者背景:SaaS专家,曾任SAP行业负责人、今目标科技COO、纷享销客裁,SaaS领域连续创业者和实践者,SaaS商业效率顾问。 (2)作者经验丰富:在SaaS领域耕耘超过15年,在软件和企业服务领域也有超过年的专业服务经验,著有书《SaaS商业实战:好模式如何变成好生意》 (3)SaaS从业者理想教科书:内容涵盖SaaS业务全生命周期,理论扎实、方法实用、系统,又不失业务深度,书中的各种结论和实践经验都经得起反复推敲和实操考验。 (4)7位SaaS行:钉裁叶军、有赞创始人白鸦、北森CEO纪伟国等7位SaaS领域的企业家和专家高度。
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超越绩效:用OKR业务实战经验打造高敏捷团队 王怡淳著 电子工业出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
"OKR源自英特尔,自1970年沿用今。本书是作者精练在英特尔超过13年的OKR实战经历而成的,不仅使读者掌握原汁原味的OKR本质逻辑,而且教读者解决:你应该学R方式管理团队还是只学OKR目标,OKR可以与绩效评估挂钩吗,导入OKR需要取代KPI吗,OKR只适合某些行业、企业和部门吗,团队所有成员都要制定OKR目标,OKR如何提升跨部门合作的效率等问题。 本书基于适合中国企业环境的实战情境,通过通俗易懂的语言,将概念式的观念转换成企业熟悉的导入流程与落地步骤;书中不仅提供OKR方:1核心+2方针+3精髓+4策略+5能力,还在每个章节了简短的OKR金句,使读者很快掌握OKR运作的关键点,基于当前环境,快速打造敏捷自驱,兼具韧的高竞争的团队。 "
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跨国并购中的组织学习效应研究 张娟 经济管理出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《跨国并购中的组织学习效应研究》的研究遵循从“一般”到“具体”的思路。该书首先对对外直接投资、跨国并购、组织学习、经验学习、模仿学习的基础理论进行阐述,探析了影响跨国并购决策和跨国并购绩效的具体因素。该书从理论和实证两个角度对跨国并购过程中组织学习影响的文献进行了深入分析,采用元分析方式对相关文献进行了系统梳理,从企业自身经验和外部学习经验两个角度探析了组织学习对跨国并购决策和绩效影响的研究现状,为该书打下了坚实的研究基础。改革开放以后,我国企业的跨国并购受国家政策影响,逐步从严格管控走向政策推动,在这个过程中,跨国并购的国家、区域、行业都有明显变化,该书第六章对此进行了阐述。根据组织学习理论,组织对知识的学习主要通过两种方式来实现:自身经验的传承与外部学习的观察和模仿
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企业文化怎样落地 侯贵松 著 9787506431675 中国纺织出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
任何优秀的企业文化必须满足四个标准:基于个性、基于战略、基于最根本的商业准则、基于人性。1个性是企业文化的生命;2体现企业战略是企业文化的基础;3遵守基本的商业准则是企业文化的原则;4尊重人性是企业文化的根本。上述四个共性并不是互独立的,而是一个层层递进的关系。在构建企业文化的过程中,首先要找出企业家的精神个性和企业的组织个性,然后与战略对接,最后从商业准则和人性层面上进行完善和提升。本书讲的就是如何让上述四个共性在企业落地、生根、开花、结果。
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移动互联网时代,企业的管理模式应充分体现组织对环境的适应性和应变力,同时具有高度的灵活性和可变性。在《无边界组织》中,四位曾经帮助杰克韦尔奇创造了GE无边界文化的管理专家,将为你详细阐释怎样才能实现无边界的组织。
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企业和经济发展中的伦理创新与福祉/经济伦理论坛丛书9787552020526兴海图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥154.80定价:¥186.00 (8.33折)

所谓管理就是会带人 组织行为学 中译出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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合规管理体系标准解读及建设指南(修订扩展版)9787115611703兴海图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
(1)一本关于合规管理术语和合规管理体系类别的工具书。 书中中英文对照解读了ISO37301: 21基本构成要素及使用说明,讲解了《中央企业合规管理办法》及实施注意事项,同时对比介绍了10余部合规管理指引及规范。 (2)一本关于合规管理体系建设的工具书。 本书把合规管理体系建设分为12个基本步骤,列举了7个合规管理实践案例,方便组织参照建立自己的合规管理体系。 (3)一本关于合规管理实务操作的工具书。 书了100多张表单、列举了10余个合规示例,方便合规从业人员学以致用。 (4)一本关于合规管理体系与其他管理体系整合的工具书。 本书提供了基于 ISO管理标准的多体系整合方法,列举了4个合规管理体系与其他管理体系整合的实践案例,为组织建立统一的“大合规体系”或 U-GRC 体系指明了方向。
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企业公关与策划 段建军主编 组织行为学 华中科技大学出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
本书作为企业行政管理专业实务课程的要介绍公共关系的基本理论、基本方法和基本原则,为从业者打下较好的理论基础的同时,通过具体案例情景训练学公共关系实际操作的能力。本书同国内外同类教材相比,在内容编写上突出了其实践,其以实践为基础,以公共关系实际工作中常见的问题为出发点,以实际工作中的难点问题为突破点,以提高公共关系从业人员的素质为,并加入了一系列的案例和训练。
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管理沟通的理论与实践创新研究 组织行为学 吉林出版集团股份有限公司 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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管理会计应用指引/管理会计培训指定用书 中华人民共和国财政部 编 9787542962355 立信会计出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
2018年8月17日,财政部又发布了关于印发《管理会计应用指引第202号——零基预算》等7项管理会计应用指引的通知。为帮助广大会计工作者及时了解和掌握这些指引,《管理会计应用指引(2019年版)/管理会计培训指定用书》收录了《管理会计基本指引》及新发布的这29项指引,并附录了相关法律法规。
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共生:未来企业组织进化路径 (团购,请致电400-106-6666转6)<优选包邮好书> 全新正版 假一罚十 请放心下单,本店所有商品均可开票
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组织、权力与制度新论 辛本禄 著 中国社会科学出版社 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
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解放军执行力:全新解读解放军执行模式 李春夫、王乐平、孙军正 著【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】 【正版】
《解放军执行力:全新解读解放军执行模式》是一本关于执行力的经典著作。 过去十多年,“执行”可能是中国最常用的管理词汇之一,无论是企业家、经理人,还是政府官员、社会组织领导人,谈到战略规划和任务的实施,一定要再三强调“执行力”。企业家认为“没有执行力,一切都是空谈”,政府官员提出“执行力是政府工作的生命力”。 聚成商学院调查表明:成功的企业,20%靠战略,60%靠企业各层管理者的执行力,其余20%是一些环境等因素。在大多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力! 《解放军执行力:全新解读解放军执行模式》的作者来源于企业管理和培训一线,并且专注于“解放军执行力”这一课题研究多年。《解放军执行力:全新解读解放军执行模式》的作者认为,一支有执行力的军队是能够打胜仗的军队,
¥4.80定价:¥112.20 (0.43折)

组织理论:理性、自然与开放系统的视角 W·理查德·斯科特 杰拉尔德·F·戴维斯 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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合同外包与垂直一体化:在华外资企业组织模式选择 王根蓓 等著 上海财经大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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美国病理医师几乎人手一本。 填补组织学与病理学之间的鸿沟。
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亚洲**商业经营实学,世界500强强势生存典范,打造幸福组织,成为下一个**雇主。阿米巴经营方式是日本经营学大师稻盛和夫提出并加以实践的,其核心是以“何谓正确的做人准则”这一标准,来作为工作、生活的原则。本书是讲给企业管理者的管理哲学,对企业各级管理者有很好的指导和借鉴作用。
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八招教你带团队 严亚珍著 台海出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1.MBA商学院都看好的管理团队很好课程!封面简洁,带有些许童趣,可在程度上激发读者的阅读兴趣。2.新时代都要掌握的团队管理秘籍,手把手教你如何轻松带团队。3.全书内容直击团队管理的本质,聚焦当下带团队的问题、难点问题,是一本的教你如何带团队的工具书。4.全书章节安排合理,语言简洁犀利,并且穿插了一些经典案例,让你一看懂,一学学,一用灵。
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本书以“共识”为关键词,系统阐述组织与员工之间如何形成“共识体”——通过利益共识、制度共识、事业共识、命运共识四个方面的建设,打造“同心组织”,限度地激发员工的认同感,增强组织的凝聚力。 本书凝结了我们多年来对于“共识”的思考,次系统地将“共识”的理念植入企业管理之中,希望这本书能够帮助你所在的组织限度地激发员工的认同感,限度地激发团队的凝聚力。
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【湛庐】组织学习大师奥托夏莫套装U型理论+U型变革 共2册 未来学习型理论 五项修炼.心灵篇
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职业传承:长寿时代的人力管理9787121427541 正版新书七鲤鱼图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥45.20定价:¥78.00 (5.8折)

开放空间引导技术 哈里森.欧文 (Harrison Owen),林恩慈 罗筱 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
开放空间技术(Open Space Technology,简称OST)就是创造出一个可以相互讨论的平台,对未知开放,勇敢地说出自己的想法,也倾听别人的意见,从而集思广益,解决冲突,达成共识,做出行动决策。这一方法在非常短的时间内处理极其复杂的问题,也被广泛运用于组织发展与创新激发。在本书中作者详细介绍了开放空间的创建方法,活动的组织流程,活动前、中、后所需要完成的工作及中间各环节的详细引导步骤,是一本非常实用的操作指南。
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对话:变革之道 格伦娜·杰勒德著 教育科学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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个人与团队管理:上册 组织行为学 清华大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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![组织变革管理/工商管理经典译丛·战略与组织系列 [英]科林·卡纳尔 著;皇甫刚 译 中国人民大学出版社](images/model/guan/url_none.png)
组织变革管理/工商管理经典译丛·战略与组织系列 [英]科林·卡纳尔 著;皇甫刚 译 中国人民大学出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《组织变革管理(第5版)/工商管理经典译丛·战略与组织系列》是英国专业学者科林?卡纳尔教授的经典之作,深入研究了如何在组织中实施有效的变革。 全书分为五篇。第Ⅰ篇“组织变革的挑战”讨论了如何确定应该变革什么,以及如何构建具有雄心的战略性变革。第Ⅱ篇“组织变革理论”回顾了变革的传统模型,提出了变革理论的批判性视角和战略管理模型。第Ⅲ篇“组织变革中的相关议题”探讨了增值型组织、变革中的领导力、学习型组织等问题。第Ⅳ篇“变革管理技术”谈论了怎样评估组织的绩效,以及怎样管理组织变革的流程。第Ⅴ篇“战略性变革”提出了一个新的战略变革模型,即战略整合模型,并介绍了其在实际部门中的应用。 本书适合作为商科类本科生、研究生和 MBA的教材或教学参考书,也适用于管理人员的培训,对于组织变革与
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正版 组织学与胚胎学实验指导 李继承 主编 临床医学 2018年10月配套教材 人民卫生出版社 978711727507
¥24.80定价:¥28.00 (8.86折)

知识管理梁林海 著北京大学出版社9787301190975 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《知识管理》是基于作者多年从事知识管理课程教学的实践,在学习和借鉴国内外本领域前沿成果的基础之上编著而成。《知识管理》系统、简洁而通俗地对知识管理的理论、方法及佳实践个案进行了总结、梳理。并且结合国内各类组织知识管理的现实状况与未来发展需求进行了实证分析。 《知识管理》适合于组织学习及人力资源领域研究者、高层管理者、该领域的从业人员及培训机构从业人员阅读,可以作为高等院校相关专业的教材,还可作为政府、企业及学校网络学习部门的参考用书。
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![聚变式领导:激活企业的潜在力量[美]达夫特、伦格尔 著;刘美珍 译上海译文出版社9787532723430](images/model/guan/url_none.png)
聚变式领导:激活企业的潜在力量[美]达夫特、伦格尔 著;刘美珍 译上海译文出版社9787532723430 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
多年来,企业领导者一直运用“裂变方法”进行管理:把员工们按不同的角色和工作任务分离开来,设定信息分享和传播的界限,按层次和职能分担责任。这种方法使组织高效稳定,但反应迟钝,难以适应变革的需要。其原因就在于“裂变方法”只利用了人们的身体和头脑,而没有发挥他们心灵和精神的作用。 《聚变式领导:激活企业的潜在力量》叙述并倡导:运用“聚变方法”进行管理,唤醒企业员工的主人翁意识,促使他们投身于变革,从而克服阻碍企业革新和发展的各种绊脚石。作者探讨了他们认为对组织的运作成效有直接影响的6种潜在力量:思想、理想、心灵、交流、勇气和正直。 《聚变式领导:激活企业的潜在力量》还叙述了社交技巧在管理中的实际运用,这些技巧包括对话、未来探讨和大规模变革等。领导者可以利用它们来推进组织聚变,在员工中
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组织理论 组织行为学 北京大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
组织与管理研究(或管理学研究),一般分为组织宏观研究和组织微观研究两大领域,前者主括战略管理、组织理论等,后者主括组织行为、人力资源管理等。创新创业研究既可能是宏观层面的问题,也可能是微观层面的问题,研究时也需要借助于上述领域的成果。 面对管理学及相关领域的海量文献,希望步入管理研究学术道路的研究生们往往缺少头绪。而相对于战略管理、组织行为、人力资源管理等领域,目前国内专门论述组织理论领域的书较少。因此姚小涛教授基于他在西安交通大学管理学院面向研究生开设十年之久的 “组织理论”课程,编写了这本兼顾系统梳理和前瞻探讨的《组织理论》。 这本书适合作为管理学硕博研究生理论与方相关课程的参考书,可以帮助指导老师开展系统、规范的理论训练,提高学生理论整理、辨析、洞察、构建与发展等方面的能
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中国商学院管理思想践行:2022:2022 组织行为学 上海交通大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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激活组织:从个体价值到集合智慧 第2版 陈春花 让组织持续拥有创造型人才、让企业持续成长的管理秘诀,未来管理者必须掌握的
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![英汉对照管理袖珍手册:团队合作 [英]弗莱明 著;高莹、程波 译 上海交通大学出版社](images/model/guan/url_none.png)
英汉对照管理袖珍手册:团队合作 [英]弗莱明 著;高莹、程波 译 上海交通大学出版社 正版旧书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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企业组织敏捷性的实现研究 王铁骊 著 9787513601979 中国经济出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
21世纪新经济时代,科学技术的快速发展和人们消费观念的转化,推动着企业在制造技术、生产方式、柔性范畴和运作空间等方面发生根本性的变化。现代工业已经跨越大批量生产时代,进入了灵捷竞争时期。事实证明,面对着变化越来越快的市场环境,只有那些具备了能够在持续变化、难以预测的市场环境中及时应变能力的企业才可能获得更大的发展机会,因而敏捷性成为当前企业组织变革的新目标。敏捷性是集适时、速度、目标和利益为一体的综合体,是在不确定竞争环境中企业谋求生存与发展所必须具备的能力,其精髓表现为要求其生产产品应具有更多的功能F(Function),更快的上市速度T(Time to Market),更高的质量Q(Quality),更低的成本C(Cost),更优的服务S(Serve)。因此,作为企业对市场变动的快速反应能力,敏捷性不仅仅是企业的发展目标,更是企业可持续发展的
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![成长之痛:建立可持续成功组织的路径图与工具 伊冯娜·兰德尔 著;葛斐 译;[【美】]埃里克·G·弗拉姆豪](images/model/guan/url_none.png)
成长之痛:建立可持续成功组织的路径图与工具 伊冯娜·兰德尔 著;葛斐 译;[【美】]埃里克·G·弗拉姆豪 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
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大型集团组织结构设计 王吉鹏、邸洁 著 经济管理出版社 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
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从1开始:改变组织成员,实现组织变革 张新民 译 电子工业出版社 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
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![管理大师经典系列:佩珀代因商学院战略变革课:组织发展如何创造可持续竞争优势 [美]克里斯托弗·G·沃利(](images/model/guan/url_none.png)
管理大师经典系列:佩珀代因商学院战略变革课:组织发展如何创造可持续竞争优势 [美]克里斯托弗·G·沃利( 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《管理大师经典系列:佩珀代因商学院战略变革课》主要研究怎样通过整合战略变革来提高公司的绩效和效率。 目前有很多关于如何管理组织现有的战略方向的研究,但是却缺乏对变革时机和方法的研究及相关实践。 《管理大师经典系列:佩珀代因商学院战略变革课》通过29个经典案例,详细解说整合战略变革的四大步骤,帮助管理者决定在何时用什么样的方法来改变公司的战略方向。这个战略方向是能够帮助企业达成目标的一整套战略、结构及流程,它能使公司得到整体的提升,并获得可持续的竞争优势。
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激活个体-互联时代的组织管理新范式陈春花机械工业出版社9787111545705
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服务礼仪 王淑华,孙岚,温蓝主编 首都经济贸易大学出版社 经济 服务礼仪(第2版 第二版)
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