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服务的细节014:制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级
7-ELEVEn不断推出改革性新服务的道理被在7-ELEVEn信息系统本部工作25年的原常务 作者碓井诚在本书中彻底阐明了。近年来,服务产业生产能力的提高与服务升级的重要性开始受到各界关注。然而其深处,则是 质问何为服务本质 的时代潮流的大转换。 7-ELEVEn面对卖方市场向买方市场的转变,采取了 原创商品的开发及商品供应计划 、 新服务的开发及便利性的提供 、 彻底实行IT应用及业务流程的革新 三大对策,成功地从销售代理型零售业转型为制造型零售业。
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责任病毒 如何分派任务和承担责任 机械工业出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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领导力修炼系统 让我们认识到:阴阳的定律可以让每个人活得如此通透
作为一名领导者,如何塑造自己的魅力?如何从能量的角度来管理员工?通过课程让我了解到我们不要去管理员工,而是要去潜移默化的影响员工。这本书从多个方面诠释了如何做自身的修炼,如何打造自身的能量场,受益匪浅。——顺昌号家纺王宏顺 听过邱老师的“领导力修炼系统”的课程,我受益匪浅,解决了很多管理中的问题。这本书非常值得大家借鉴! ——清苑县文化旅游开发有限公司石树亮 《领导力修炼系统》让我们认识到:阴阳的定律可以让每个人活得如此通透。 ——北京恒旭伟业商贸有限公司刘兴达 我有幸参加了邱志刚老师为期3天的“领导力修炼系统”大型公益课程的学习。通过3天系统学习,我回到工作岗位,学以致用,落地效果非常好!以前我带设计团队7人,累的心力交瘁,现在带品牌中心近30人,反而要轻松了许
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员工心理健康,就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态,主要体现在企业员工五大心理状态,职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。本书通过了解员工心理健康状况,可以透视职场“病症”,发现职业状态背后深层的心理原因,通过一些缓解和治疗的手段,帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来,缓解压力带来的心理伤害,保养职业心理健康,驱动员工更好地更健康地投入工作。
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随着我国市场经济体制的日益完善和现代企业制度的建立,企业将直接面对各种竞争激烈的市场。不断学习财务管理理论、牢固掌握现代企业财务管理方法已成为企业管理界的迫切需要,这也对高校财务管理的教学和研究工作提出了新的、更高的要求。本书根据企业财务管理固有的特征,遵循教学的客观规律和要求,理论联系实践,深入浅出地介绍了财务相关理论知识,包括财务管理的价值观念、筹资管理、资金成本与资本结构、投资管理等。
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工商管理案例研究-重庆工商大学2018届MBA研究生案例成果精选
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服务的细节061:超市经营数据分析、管理指南 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 来自日本的超市精细化管理实操读本,打造精品超市从这里起步 分析客观数据,解决卖场隐藏问题
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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移动互联网时代,小公司怎么办? 10大招法,解决小公司日常运营管理的关键问题! *本书适读人群:小微公司老板,小公司管理层,创业者,上班族 *一个小公司老板的日常管理手册,实用、接地气,后疫情时代! *好懂、秒懂、一定要懂的小公司管理基础课,生存赚钱! *怎么用人,怎么放权,怎么打天下,为管理者指点迷津! *告别 大企业病 ,一分钟效率管理,为小公司量身定制! *小公司管理无难事,8大管理术保驾护航! *自我管理:江山之固,在德不在险 *人才管理:用对人才做对事 *权力管理:授权有术,管理有道 *沟通管理:心通了,管理就通了 *激励管理:让员工自己跑起来 *薪酬管理:报酬合理,适度拉开差距 *结果管理:拿结果说话,靠结果生存 *团队管理:管理定江山,团队打天下 ☆自身实力 市场动态 经典
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行动学习实践手册 中共中央印发《2018—2022年全国干部教育培训规划》,要求探索运用行动学习方法 理论+技巧+工具+方法+案例,政府、企业行动学习读本
重实践应用轻理论研究,实践无法深入。学习不针对问题,学用两层皮开展学习项目轰轰烈烈,对成果转化却不够关注,学习效果无法落地 这些问题,都可以在本书中找到解决之道。
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企业经营与管理(第3版) 扩展书名:**、实训、应用;理论简要、实务加强、操作具体
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管得少才能管得好(去梯言系列 (简化管理靠三招:彻底授权、简化中层、减少干预,任正非要求打好班长的战争、雷军取消绩效考核、张瑞敏提倡三化改革。明星企业都在朝着简约、速度、极致的方向发展)
★管理的层级越少越好,层级之间的关系越简单越好。 ★简化管理靠三招:彻底授权、简化中层、减少干预。 ★彻底授权:让一线员工对市场和客户做出快速反应。 ★砍掉中层:让决策都是“一竿子插到底”式的执行。 ★减少干预:让人人都能成为可以自控的自驱型CEO。 ★简单才能出效率,管理才能实现简约、集约和高效。 ★一本书抓住管理的关键,二十招领悟管理的精髓。 ★凝结中外管理大师的管理智慧 中国式管理者案头的管理经典。 ★在互联网时代,许多明星企业在组织和人力资源管理方面做了许多改变,都在朝着简约、速度、极致的方向发展。 ★华为:打“班长的战争” 任正非提出,“简化组织管理,让组织更轻更灵活,是我们未来组织的奋斗目标”。华为将从中央集权变成小单位作战,“通过现代
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质量管理是改善零售业竞争力的战略性领域,有关零售业服务质量的研究明显不足。本研究在理论和实践密切结合的基础上,采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法,从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到测量工具、从过程管理到结果管理,由一般到个体、由浅及深地进行了系统研究,拟构建基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论,树立商品质量和服务质量并重的全面质量管理理念。
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《世界正在改变:Facebook成功其实很简单》编辑推荐:美国《时代》周刊自1927年以来评选的*年轻的年度人物,全球*年轻的单身巨富,全球*年轻的自行创业亿万富豪。继比尔?盖茨、史蒂夫?乔布斯之后,现在是马克?扎克伯格时间。
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《公司治理》体系简明、章节重点突出,既可用于多专业、多层次的教学,如管理学、金融学、经济学等专业的本科生研究生教学,也可为专业人士提供相关研究的参考。
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本书以高职高专教育的培养目标为根本,以薪酬管理工作任务要求为依据,结合我国企业薪酬管理实践和经验,融入编者在教学与实践中的最新体会而编写,力求在理论上具有前瞻性和创新性,在实践上具有指导性和可操作性。全书分为五大模块共十章。第一个模块为第一章的内容,主要阐述薪酬管理的基本理论,包括薪酬、薪酬管理、战略性薪酬等概念,以及薪酬管理的目标及发展趋势;第二个模块为第二、三、四章的内容,主要讨论企业基本薪酬体系的设计,并介绍与薪酬体系对应的企业薪酬制度;第三个模块为第五、六章的内容,主要讨论薪酬结构的设计和薪酬水平的确定;第四个模块为第七、八、九章的内容,主要讨论薪酬的调整、控制及组织中不同类型人员薪酬制度的适用问题;第五个模块为第十章的内容,主要介绍我国在薪酬管理方面的法律法规。本
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目前,我国的中小企业,尤其是小企业宛如雨后春笋一般,遍地开花。但小企业也面临着一系列亟待解决的难题,如小企业如何发展宁目标和方向在哪里甲如何节省成本?如何开发新产品?如何管理和经营?等等。企业经营者必须懂得,任何事物都是由弱到强、从小到大发展起来的,只要经营得法,小企业*终也能成就一个大企业!
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浩言管理:感悟与构想 静观世事跌宕沉浮万千气象,细品管理横岭侧峰百变瞬间
马浩教授是一个在管理学领域辛勤耕耘三十余载的学者。自2004年正式任教北京大学以来,不断在各类中文报刊上发表管理评论文章,为管理学知识之普及与传播做出了自己独特的贡献。《浩言管理:感悟与构想》是马浩教授*近十余年来所发表的管理评论文章以及相关的杂文和随笔的精选合集,集中体现了马浩教授在管理学知识普及方面的成就和贡献。 《浩言管理:感悟与构想》语言通俗生动,适合管理者及大众读者阅读。此外,本书精心设计了30余幅漫画,与文字内容相得益彰,于幽默中蕴含了深刻的哲理,增添了趣味性。
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企业风控体系建设全流程操作指南 规范讲解 流程分解 操作实务 案例解析
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企业标准化管理的整合和一体化不仅有利于提高企业的管理水平,也会增强企业的市场竞争力,促进企业获取更大的发展。本书可供钢铁企业从事管理工作的领导和技术人员参考。
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本书阐述了战略的概念,企业战略在企业中的地位及其形成因素分析。通过阐释企业战略与人力资源战略之间的相互促进作用,说明了企业战略和人力资源管理二者都不可能独立发挥作用。并从人力资源战略管理的宏观和微观两个方面,阐明了人力资源战略管理的含义、人力资源战略管理目标及人力资源战略管理环境三个方面的知识。系统地介绍了人力资源管理的战略方法,以及与这些战略方法相对应的战略决策,强调了人力资源战略管理需要与企业的经营战略进行整合才能成为企业整体战略的支撑。通过图表及公式更形象地介绍了人力资源预测的具体方法,并基于以上理论得出建立人力资源信息系统势在必行的结论。
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本书分为三大部分,**章讲述企业的基本特点及相关知识,第二章、第三章讲述管理学的理论体系,作为后续内容的理论基础,第四章至第十一章讲述各项专业管理职能的基本原理和管理实务,包括企业文化管理、战略管理、人力资源管理、财务管理、信息管理、质量管理、生产运作管理、营销管理等,从而形成一个从理论到实务、囊括企业各项专业管理职能的相对完整的教学体系,旨在通过教学、学习,使同学们对企业管理有一个总体上的认识,理解管理的基本思维方式以及各项专业职能管理的基本理念、方法,初步具备以科学、理性的态度分析对待管理实践的能力。
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带团队就这么容易:全新升级第2版 不懂带团队你就干到死,20年实操,全新升级第二版,一本书通关:12个阶梯、3大板块、9大要素、4大关键——28把钥匙,帮你迅速带出尖刀团队。孙陶然、吴子申点赞推荐!
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商场如战场,投身商海,不懂基本的商业知识,怎么能在短时间内轻松叩开创业的大门?不懂商业策略,怎么能在激烈的市场竞争中站稳脚跟?不了解新潮的商业新模式,怎么能在大数据时代下掌握以小博大的移动战法? 一本书让你轻松读懂商业常识。
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一个小公司老板的日常管理(团购,请致电400-106-6666转6) (管理不对路,发展没出路;先做专做精,再做强做大。)
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由周沛担任主编编写的《企业社会工作》从社会工作学科出发,以企业管理与员工福利等视角,对企业社会工作的概念与理论、过程与实务、教学与实习等做了全面系统的阐述。 全书共分为企业社会工作导论、企业社会工作与企业管理等十二章内容。 《企业社会工作》适用于社会学、社会工作、企业管理等专业,以及工会、企业、行业协会等相关部门以及经济组织做教学、培训用书。
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绩效管理实战:让HR轻松学会绩效管理 通过绩效管理实现企业及员工的螺旋式提升
个人或者企业如何获得不断提升? 绩效管理可以通过四个环节,促进个人或者企业波浪式不断改进,实现持续的提升。 绩效管理不仅是人力资源从业者的工作,员工、企业管理者都应该对绩效管理所有了解,这样可以更好地实现绩效管理。
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大数据时代,如何挖掘蕴藏在数据背后的宝贵信息,从而让数据开口“说话”,为企业经营决策提供科学依据?如何利用好大数据,降低运营成本,减少经营风险?这是当下很多企业要攻克的难题。《大数据财务管理》将基于大数据时代对财务管理提出的新要求,和读者分享以下内容。* 财务管理和大数据的关系。* 日常经营活动中如何关注大数据。* 大数据如何影响财务战略体系建设。* 大数据如何帮助企业定位。* 如何提升大数据时代的财务管理水平。* 大数据如何影响企业的成本。* 大数据如何影响全面预算体系。* 大数据如何影响投资决策。* 大数据时代如何管理企业风险。通过以上内容,企业可以提高财务绩效的可视性、洞察力,为企业战略插上翅膀,并推动财务管理理念和模式创新。
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平安,不单做保险:中国平安怎样走进世界500强 高淑芬 编著 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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根据财务管理理论与实务发展变化,本次《财务管理》(作者陈小林)修订在第1章财务管理导论中增加了财务管理的原则一节;第2章货币的时间价值中增加了年内多次计息情形下有效年利率一节;第7章融资决策中增加了营运资本筹集政策的内容;第10章财务分析与业绩评价中增加了财务分析概述一节。
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