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随着物业管理的市场化程度越来越高,物业服务已经从基础性服务向个性化、人性化服务需求延伸。 作为物业公司的形象代言人、项目经理的得力助手、广大业主的贴心人,物业管家需要做到以下几: 仪容仪表、举止仪态规范; 掌握电话听礼仪、沟通礼仪,以及待业主来访时的礼仪; 掌握与业主沟通时的技巧; 熟练办理业主迁迁出手续、装修手续并处理客户的请修服务; 了解社区文化活动展的问题及解决方法; 掌握物业管理费催缴的技巧和相关话术; 妥善处理客户投诉; 熟练撰写通知、简讯、通告、启事等文书; 等等。 《物业管家业务操作指导手册》从礼仪、沟通、巡查及社区文化建设等多个方面介绍了物业管家的工作内容,并对比较棘手的物业管理费催缴、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案,还配有多个实战范本,非常适合物业管理公司用于培

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