服务意识 黄明涛 著 中国传媒大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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以客户为中心 黄卫伟 中信出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
怎么成长为一家重量的高科技企业?怎么管理一家重量的高科技企业?怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长?这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版,将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的,将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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以客户为中心 华为公司授权著作 华为CEO亲自批阅 华为管理精髓 华为公司业务管理纲要华为公司管理者培训教材
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
我们要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
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怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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物流客户服务 苏虹 孙红菊 中等职业学校系列 97871555605 机械工业出版社
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当天发货正版 外贸客户开发、跟进与维护 陈琦,胡俊芳 复旦大学出版社 9787309107203中图文轩 全新原装正版 可以开具增值税发票
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客户关系管理 伍京华 主编 人民邮电出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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做大单:赢得大客户的48个细节 丁兴良**作品,21年营销实战经验,18年工业品营销经验,10年专注于工业品营销项目研究帮助销售人员掌握营销的关键,轻松拿下大客户的订单,**化个人业绩与企业效益)
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《医疗器械生产质量管理规范》的解析和应用 岳伟 2020-09-01 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《
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1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。 本套丛书计划出版100本,日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈列115
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客户关系管理实务孙伟科学技术文献出版社9787518906062 企业管理销售管理蔚蓝书店 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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全新正版图书 店长促销烦恼急救箱竹内谦礼东方出版社9787506093354 促销基本知识人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
; ; ; ; ; ; 1、; “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客
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全新正版图书 水产篇-生鲜超市工作手册-图解服《食品商业》辑部东方出版社9787506090544 超市商业服务手册人天 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》
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全新正版图书 好服务是设计出来的-图解服务的细节-047石原直东方出版社9787506092227 商业服务人天图书专营 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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汽车行业客户关系管理系统 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是国内本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理(CRM)理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例(通用、沃豪、萨博、、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等),主要从整车厂的角度,同时也兼顾经销商的需要,围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面,详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现,并对市场上一些具有代表性的CRM软件(Oracle旗下的SiebelCRM、ESBCRM、PeopleSoftCRM,以及SAPCRM等)进行了介绍。本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读,以及作为从事相关信息化建设的人员的指导,同时对于从事汽车行业其他业务的
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酒店客户管理(高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材)
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让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
客户满意——让客户成为你虔诚的fans! ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误,还能帮你发现并解决问题; ·他们不只给出建议,有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务; ·当有人对你横加指责的时候,他们往往会竭尽全力地为你辩护,即使对你的批评有非常充分的理由,他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷? 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧!它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且,本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力,描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌,你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力,描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌,你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密,了解磁
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客户关系管理 清华大学出版社【正版书籍,支持发票】 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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让顾客掏心,使公司受宠,抓住关键顾客提高获利率。拿到头一笔生意很困难吗丶?那么谈下一笔生意呢?你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢?拿起你的财报数字,找出成本与收益之间的连动性,常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少,真的跟你与谁做生意有关。因此,换句话说,我们该进行的应该是聪明交易,所以有很充分的理由,好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系,并营造共同利益点的实用专业书。这不是要教你用阶级化的方法对待客户,但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客裙体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客,但是如果碰上无利可图的顾客关系时,你也得快刀斩乱麻,干干脆脆地清理你的顾
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作为服务营销领域的权威著作,《服务营销(第6版)》反映了当今世界的现实,吸收了新的学术与管理思想,并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开,目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式,并构成了《服务营销(第6版)》结构的有机组成部分,易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合,《服务营销(第6版)》正文中的大量案例强调了实践的管理运用,还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措,从全书的结构到章节布局,从理论到案例,都在前一版的基础行了深化和提高。 为了更好地服务于教学,本书提供了丰富的教学资源(含授课计划及建议、教学课件、课后练、考试题库及答案),教师可在社区资源上。;
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1.全 内含银行客户经理需要掌握的所有技能。 2.细 目录大纲细致,一目了然,想做好银行客户经理,一本书能够解答大部分工作中的疑问。 3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内行删减,以案例式(小故事行讲解,容易理解接受。;
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服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 著,李斌瑛 译 东方出版社【无忧售后 正版书籍】
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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供水客户服务员考试大纲及习题集 中国建筑工业正版 9787112272983
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大数据变革-让客户数据驱动利润奔跑 正版图书,极速发货,可开发票
世界,产品与服务的可替代性日益显著,因此,企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求,这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来,并提供获得客户数据的简易途径,之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于领先地位。通过智能方式连接内外数据,企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。《大数据变革 让客户数据驱动利润奔跑》描述了客户数据如何变革我们的经济,内容包括 客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求,并对其产品与服务进行相应的调整内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求以数据为基础的营销活动必须是透明的,这样才能获得客户的信任《大数据变革 让客户数据驱动利润奔跑》不仅可供专业营
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