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在市场经济快速发展的,财务已经渗透到企业的各个部门,其不仅是财务人员要掌握的知识,也是各个部门总监必修的一堂课。作为一名的营销总监,在开展工作的过程中,必然会遇到支付、结算、预算等与财会相关的事物,所以具备的财会知识将有助于更顺利的开展各项工作。 本书针对营销总监的工作性质,重点阐述了与营销总监工作有关的财会知识。它不仅介绍了通用的财务知识,也结合了营销本身的特点,对营销方面财务知识进行了详尽的介绍。
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洞察客户服务规律,挖掘客户服务问题,树立客户服务意识,精选客户服务方法。 不善于分析问题,会让人整天瞎忙;不善于表达问题,难以得到领导的赏识;不善于解决问题,则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏!看不到客户服务规律,客户服务只能在黑暗中摸索;找不准客户服务问题,客户服务会乱作一团; 用不对客户服务方法,客户服务会出力不讨好,投入高而满意度低! 本书帮你找到客户服务规律,挖掘客户服务问题,精选合适的客户服务方法,有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵,提高客户满意度! ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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海底捞凭借服务,一招鲜,坐稳了火锅这个中国传统餐饮大类的头把交椅。但除了海底捞,还有一家名不见经传的火锅品牌在一些城市悄然了这位“大哥”。它用开放式后厨和苛刻的食材挑选方式赢得了消费者的口碑。这匹火锅黑马,你可能没吃过,但你看了本书一定很想去试一试、学一学!影响百万餐饮老板、创业者、供应商的垂直自媒体餐饮老板内参那走入巴奴后厨,走进它创始人的内心,解读火锅黑马和新型品牌价值观的诞生。在“服务主义”盛行的当下,巴奴毛肚火锅突破性地提出了“产品主义”的理念,从餐饮品牌的根本立足点出发,重新诠释了“以产品为本”这个朴素的道理,为行业提供了另一种成功可能。
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卡地亚、路易威登、香奈儿、古奇、劳斯莱斯、爱马仕、菲拉格慕,七大品牌的创建密码。在那个许多人并不真正熟悉的帝国里,每天都可能有迷人的品牌乍然崛起,同样,也会有许多一度耀眼的品牌黯然退场。品牌的诞生背后,是硝烟,是厮杀,是权谋……如何让你的企业跻身,如何让你的企业傲然挺立?行内人教你缔造屹立不倒的帝国……
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
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